این روزها هوش مصنوعی (AI) بخشی جدایی ناپذیر از زندگی ما شده است و می توانیم تاثیر آن را در صنایع مختلفی از جمله بازاریابی و تبلیغات مشاهده کنیم. شاید از آینده هوش مصنوعی و تاثیر آن بر بازاریابی بترسیم! استفاده از انواع ابزارهای هوش مصنوعی در چند سال گذشته رو به افزایش بوده و مزایای آن هم برای همه مشخص است. این مزایا از اتوماسیون وظایف معمول تا ارائه تجربیات شخصی به مشتریان را در بر می گیرند. در این میان تاثیر هوش مصنوعی بر بازاریابی هم موضوعی ثابت شده است.
در این مقاله از پنتازوم، تاثیر هوش مصنوعی بر آینده بازاریابی و تبلیغات را بررسی خواهیم کرد و خواهیم گفت که چگونه کسب و کارها می توانند برای این دوره جدید در دنیای بازاریابی آماده شوند. همچنین مزایا و چالش های استفاده از هوش مصنوعی را هم از نظر می گذارنیم تا نکات عملی در مورد اینکه چگونه کسب و کارها می توانند از این فناوری برای بهبود استراتژی های بازاریابی خود استفاده کنند را ارائه کنیم.
آینده هوش مصنوعی و تاثیر آن بر بازاریابی
در دنیایی که هر روز بیشتر به سمت انجام وظایف به صورت دیجیتالی و بر اساس داده حرکت می کنیم، هنوز اهداف مشاغل با بهبود استراتژی های بازاریابی و رسیدن به مخاطب هدف گره خورده است. اینجاست که هوش مصنوعی می تواند بازی را تغییر داده و سرعت کار ما را نسبت به گذشته تسریع کند. هوش مصنوعی این توانایی را دارد که با پردازش حجم وسیعی از داده ها (با سرعت و دقیق بیشتری نیست به انسان ها)، روش هایی را که بازاریابان و تبلیغ‌کنندگان به کار می برند، متحول کند.
یکی از مزایای اولیه کار با هوش مصنوعی در بازاریابی و تبلیغات، توانایی ارائه تجربیات شخصی به مشتریان با این ابزار است. با استفاده از الگوریتم های یادگیری ماشین، مشاغل می توانند اطلاعات مشتری (یا مشتریان) را به سهولت تجزیه و تحلیل کرده و کمپین های بازاریابی خود را برای مخاطبان خاص تنظیم کنند. این کار نه تنها اثربخشی کمپین های ما را بهبود می بخشد، بلکه تجربه کلی مشتری را هم ارتقا می دهد.
علاوه بر شخصی‌سازی، تاثیر هوش مصنوعی در بحث اتوماسیون وظایف معمولی هم قابل توجه است. این ابزارها وظایفی مانند تجزیه و تحلیل داده ها و گزارش‌دهی را آسان می کنند. در نتیجه این مسئله زمان بازاریابان آزادتر شده و می توانند روی کارهای مهم تری مانند توسعه استراتژی های بازاریابی خلاقانه و یا ایجاد روابط با مشتریان تمرکز کنند.
با وجود این مسائل، استفاده از هوش مصنوعی در بازاریابی و تبلیغات بدون چالش نیست. کسب و کارها باید به این اطمینان برسند که از هوش مصنوعی به صورت اخلاقی و شفاف استفاده می شود و به نگرانی های مربوط به حریم خصوصی توجه ویژه داشته باشند. همچنین آنها باید برای سرمایه گذاری در فناوری ها و استعدادهای لازم برای درک کامل مزایای هوش مصنوعی، آماده باشند.
چگونه هوش مصنوعی بازاریابی و تبلیغات را تغییر می دهد؟
هوش مصنوعی در حال حاضر صنعت بازاریابی و تبلیغات را به شیوه های قابل توجهی تغییر داده است. این مسئله با طیف وسیعی از کاربردها که نحوه تعامل کسب و کارها با مصرف کنندگان را تحت تاثیر قرار می دهد، همراه بوده است. یکی از قابل توجه ترین زمینه هایی که هوش مصنوعی در آن تأثیر می گذارد، شخصی سازی است که مواردی مانند تنظیم کردن پیام های بازاریابی و کمپین های تبلیغاتی برای مشتریان خاص بر اساس علایق، ترجیحات و رفتارهای آنها را شامل می شود. اجازه دهید سه کاربرد اصلی این ابزارها را بررسی کنیم تا درک مسئله تاثیر هوش مصنوعی بر بازاریابی آسان تر شود.
· مسئله شخصی سازی؛ مهمترین تاثیر هوش مصنوعی بر بازاریابی
احتمالا به این تجربه رسیده اید که شخصی سازی، اهمیت زیادی پیدا کرده است؛ زیرا مشتریان از برندهایی که با آنها در تعامل هستند، تجارب مرتبط تر و جذاب تری را درخواست می کنند. در همین راستا فناوری هایی که بر اساس هوش مصنوعی تولید شده اند، مانند الگوریتم های یادگیری ماشین و پردازش زبان طبیعی (NLP) می توانند به کسب و کارها این امکان را بدهند که مقادیر زیادی از داده های مشتری را تجزیه و تحلیل کرده و هدف گیری و پیام رسانی مؤثرتری را در بازاریابی نظر بگیرند.
· استفاده از ربات های چت
حوزه دیگری که هوش مصنوعی در آن تفاوت ایجاد می کند استفاده از ربات های چت است. این ربات ها همان برنامه هایی هستند که می توانند مکالمه با کاربران انسانی را شبیه سازی کنند. چت بات ها به طور مشخصی در خدمات مشتری و فروش محبوب شده اند، زیرا می توانند پشتیبانی و راهنمایی 24 ساعته را بدون نیاز به دخالت انسان به مشتری ارائه کنند.
· تحلیل های پیشگویانه
تحلیل پیشگویانه یا همان Predictive analytics هم یکی دیگر از موارد مهم در بررسی تاثیر هوش مصنوعی بر بازاریابی است. این مورد هم از جمله کاربردهای ایده آل هوش مصنوعی است که در بازاریابی و تبلیغات توجه زیادی را به خود جلب کرده است. این نوع تحلیل با استفاده از الگوریتم های یادگیری ماشین برای تفسیر داده های مشتری و پیش بینی رفتارهای آینده آنها پیش می رود. برای نمونه محصولاتی که احتمالا خریداری می کنند یا کانال هایی که بیشتر با آنها ارتباط برقرار می کنند را برای ما دسته بندی می کند. می توانیم از این بینش برای بهینه سازی انواع کمپین های بازاریابی، بهبود تعامل و حفظ مشتریان استفاده کنیم.
جالب است بدانید که این روزها شرکت ها و برندهای متعددی در حال استفاده از هوش مصنوعی برای ایجاد تغییرات در روند بازاریابی و تبلیغات سازمانی هستند. برای نمونه، آمازون از الگوریتم های هوش مصنوعی برای پیشنهادات محصول به مشتریان، بر اساس تاریخچه مرور و خرید قبلی آنها استفاده می کند.
همچنین Spotify از یادگیری ماشینی برای شخصی سازی پیشنهادات موسیقی برای کاربران، بر اساس عادت های موسیقیایی آنها استفاده می کند. در مثالی دیگر می توانیم کوکاکولا را در نظر داشته باشیم که از چت ربات های بر اساس هوش مصنوعی استفاده می کند تا تعامل با مشتریان در پلتفرم های رسانه های اجتماعی مانند فیس بوک مسنجر را ارتقا دهد.
به طور کلی، هوش مصنوعی می تواند تأثیر قابل توجهی بر صنعت بازاریابی و تبلیغات ما داشته باشد و به کسب و کارمان این امکان را بدهد تا تجربیات جذاب تری را به مشتریان ارائه دهیم. همانطور که این فناوری به پیشرفت و تکامل خود ادامه می دهد، می توانیم انتظار داشته باشیم در سال های آینده موارد استفاده از آن نوآورانه تر و تاثیرگذاری بیشتری داشته باشند.
مزایای استفاده از هوش مصنوعی در بازاریابی و تبلیغات
با توجه به تاثیر هوش مصنوعی بر بازاریابی، این امر مزایای متعددی برای کسب و کارها دارد. این مزایا با ما نشان می دهند که AI چطور از رویکردهای بازاریابی سنتی پیشی می گیرد.
· تجزیه و تحلیل سریع و ساده
الگوریتم های هوش مصنوعی می توانند داده های مشتری را دقیق تر و البته سریع تر تجزیه و تحلیل کنند. در نتیجه شرکت ها می توانند تصمیم گیری آگاهانه ای داشته و اقدامات سریع تری انجام دهند. برای نمونه، تجزیه و تحلیل های پیش بینی شده با هوش مصنوعی می تواند روندها، الگوها و رفتارهای مشتریان را شناسایی کرده و به بازاریابان کمک کند تا برای فروش بهتر برنامه ریزی کنند.
همچنین می توانند مخاطبان را تقسیم بندی کرده و کمپین های تبلیغاتی را بهینه کنند.
· بهبود هدفگذاری در بازاریابی
گفتیم که هوش مصنوعی می تواند ترجیحات، جمعیت شناسی و سابقه خرید مشتریان را به خوبی نشان دهد. با در دست داشتن چنین اطلاعاتی هدف گذاری برای فعالیت های تبلیغاتی آسان تر می شود. در واقع این امر می تواند منجر به افزایش نرخ تعامل شده و در همین داستا نرخ تبدیل را هم ارتقا دهد. زیرا بر اساس تفسیرهای انجام شده به این نتیجه می رسیم که مشتریان به محتوای شخصی شده بیشتر پاسخ مثبت می دهند.
به عنوان مثال، Spotify از هوش مصنوعی استفاده می کند تا توصیه هایی برای لیست پخش موسیقی بر اساس رفتار کاربر ارائه دهد و در نتیجه تجربه لذت بخش تر و سفارشی تری را به کاربران ارائه کند.
· ارتقا تجربه مشتری با استفاده از تاثیر هوش مصنوعی بر بازاریابی
تاثیر هوش مصنوعی بر بازاریابی برای بهبود سفر مشتری بسیار مورد توجه فعالان عرصه تبلیغات است. زیرا هوش مصنوعی می تواند تجربه کلی مشتری را از طریق ربات های چت و دستیاران مجازی افزایش دهد. ربات های چت در مورد پرسش ها و مسائل رایج به مشتریان کمک کنند و پاسخ های سریع و همچنین کارآمدی را ارائه دهند. طبق گزارش Grand View Research، انتظار می رود بازار جهانی چت بات تا سال ۲۰۲۴ به ۹.۴ میلیارد دلار برسد. این آمار نشان دهنده تقاضای فزاینده مشاغل برای ایجاد راه حل های خدمات مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی است.
· کاهش هزینه های کسب و کار
علاوه بر همه این موارد، هوش مصنوعی همچنین می تواند هزینه های مورد نیاز ما را با اتوماسیون وظایف تکراری، شناسایی ناکارآمدی ها در فرآیند های بازاریابی و همچنین بهینه سازی هزینه های بازاریابی به مقدار قابل توجهی کاهش دهد. هوش مصنوعی می تواند با تجزیه و تحلیل اطلاعات از منابع متعدد، بینش هایی را به ما ارائه کند که ممکن است به راحتی متوجه آنها نشویم. این مسئله به بازاریابان کمک می کند تصمیمات مبتنی بر داده بگیرند و بازگشت سرمایه خود را به حداکثر برسانند.
به طور کلی، مزایای هوش مصنوعی در بازاریابی و تبلیغات بسیار زیاد است و می تواند این لیست را هم گسترش دهد. اما مسئله اصلی این است شرکت هایی که رویکردهای مبتنی بر هوش مصنوعی را اتخاذ می کنند نسبت به همتایان خود مزیت رقابتی بیشتری را هم کسب به دست می آورند. با استفاده از انواع ابزارهای هوش مصنوعی برای شخصی سازی محتواها، بهینه سازی انواع کمپین ها و ارتقای تجربه مشتری، می توانیم روابط قوی تری با مشتریان ایجاد کرده و به اهداف بازاریابی خود به طور مؤثرتری دست پیدا کنیم.
معایب استفاده از هوش مصنوعی در بازاریابی و تبلیغات
باید بدانیم که مانند هر فناوری دیگری، استفاده از هوش مصنوعی در بازاریابی و تبلیغات هم دارای اشکالاتی بالقوه است. در واقع تاثیر هوش مصنوعی بر بازاریابی گاهی می تواند وجه منفی به خود بگیرد. یکی از بزرگترین نگرانی های این روزها حفظ حریم خصوصی است.
از آنجایی که هوش مصنوعی داده های بیشتری را در مورد مشتریان و رفتارهای آنها جمع آوری می کند، این خطر هم وجود دارد که از این اطلاعات سوء استفاده شود یا به دست افراد نادرست بیفتد. همچنین پتانسیل سوگیری در اطلاعات یا الگوریتم های مورد استفاده در هوش مصنوعی هم وجود دارد که می تواند نتایج تبعیض آمیز را به همراه داشته باشد.
برای کاهش این خطرات، شرکت ها باید اقداماتی را انجام دهند تا این اطمینان حاصل شود که سیستم های هوش مصنوعی آنها شفاف، اخلاقی و از همه مهمتر ایمن است. این مسئله شامل شفاف بودن در مورد داده هایی است که جمع آوری و استفاده می شود. همچنین باید از این مورد که مشتریان بر داده های خود کنترل دارند هم اطمینان حاصل شود. شرکت ها باید به طور منظم سیستم های هوش مصنوعی خود را از نظر سوگیری بررسی کرده و برای رفع هرگونه مشکلی که پیش می آید، گام‌های موثری بردارند.
اتکای بیش از حد به فناوری
یکی دیگر از اشکالات احتمالی هوش مصنوعی در بازاریابی و تبلیغات، خطر اتکای بیش از حد به فناوری است. در حالی که هوش مصنوعی می تواند به شرکت ها کمک کند تا بسیاری از وظایف را خودکار کنند و تصمیمات بهتری بگیرند، اما نباید به طور کامل جایگزین شهود و خلاقیت انسان شود. در این میان باید هدف شرکت ها ایجاد تعادل بین استفاده از هوش مصنوعی و ورودی تخصص انسانی برای دستیابی به نتایج بهینه باشد.
به طور کلی، مزایای تاثیر هوش مصنوعی بر بازاریابی بسیار بیشتر از معایب بالقوه این مورد است. با این حال، برای همه شرکت‌ها مهم است که برای استفاده از هوش مصنوعی، مسئولیت پذیری و برخورد اخلاقی را در نظر داشته باشند تا اطمینان حاصل شود که از این ابزارها به گونه ای استفاده می شوند که هم برای کسب و کارها و هم برای مشتریان منفعت دارند.
آینده هوش مصنوعی در بازاریابی و تبلیغات
همانطور که هوش مصنوعی (AI) در مسیر تکامل خود پیش می رود، نقش آن هم در بازاریابی و تبلیغات در حال گسترش است. در آینده، هوش مصنوعی نقش بیشتری در این زمینه ها ایفا خواهد کرد و راه های جدید و نوآورانه ای را به شرکت ها برای ارتباط با مشتریان و تقویت برندهایشان ارائه می دهد.
· افزایش جستجوهای صوتی
یکی از روندهایی که احتمالا اهمیت رو به رشدی پیدا می کند، جستجوهای صوتی است. از آنجایی که افراد بیشتری از دستیارهای فعال صوتی مانند الکسای آمازون و Google Home استفاده می کنند، شرکت ها باید محتوا و تبلیغات خود را برای جستجوهای صوتی بهینه کنند. این امر مستلزم رویکردی متفاوت در سئو و هدف یابی کلمات کلیدی و همچنین تمرکز بر ایجاد محتوایی است که به راحتی قابل درک و پاسخگویی صوتی باشد.
· واقعیت افزوده
تاثیر هوش مصنوعی بر بازاریابی با تکیه بر واقعیت افزوده (AR) هم مورد توجه است. فناوری AR در حال حاضر در کمپین های تبلیغاتی و بازاریابی استفاده می شود و به مشتریان این امکان را می دهد تا لباس های خود را به صورت مجازی امتحان کنند یا ببینند مبلمان در خانه شان چگونه است. همانطور که هوش مصنوعی پیشرفته تر می شود، این احتمال وجود دارد که تجربیات AR حتی شخصی تر و تعاملی تر شوند و راه های جدیدی را برای شرکت ها برای تعامل بهتر با مشتریان فراهم کنند.
انتظار می رود هوش مصنوعی به بهبود هدف گذاری و شخصی سازی ادامه دهد. با توانایی تجزیه و تحلیل حجم وسیعی از داده ها و پیش بینی های مبتنی بر آنها، هوش مصنوعی می تواند به شرکت ها کمک کند تا مشتریان خود را در سطح عمیق تری درک کنند تا محتوا و تجربیات شخصی سازی شده ای را به آنها ارائه دهند که متناسب با نیازها و ترجیحات خودشان است.
به طور کلی، آینده هوش مصنوعی در بازاریابی و تبلیغات هیجان انگیز و البته پر از پتانسیل است. با حفظ روندها و فناوری های نوظهور، شرکت ها می توانند از هوش مصنوعی برای ایجاد کمپین های مؤثرتر و جذاب تر استفاده کنند، در حالی که به خطرات و چالش های بالقوه این ابزارهای جدید هم توجه دارند.
جمع بندی و سوالات متداول تاثیر هوش مصنوعی بر بازاریابی
افزایش استفاده از هوش مصنوعی در بازاریابی و تبلیغات پیامدهای مهمی برای صنایع مختلف دارد. در حالی که مطمئنا معایب و خطرات بالقوه ای هم در این مسئله دیده می شود، مزایای آن از جمله بهبود کارایی، افزایش تجارب مشتری و هدف گیری مؤثرتر قابل توجه هستند. همانطور که هوش مصنوعی به تکامل و بهبود روند خود ادامه می دهد، احتمالا به ابزار مهمتری برای بازاریابان تبدیل می شود و به آنها کمک می کند تا با روش‌های مؤثرتر و کارآمدتری به مخاطبان هدف خود دست پیدا کنند.
شرکت‌هایی که از تاثیر هوش مصنوعی بر بازاریابی استقبال کرده اند و از آن به طور مسئولانه و اخلاقی استفاده می کنند، از مزایای آن بهره مند خواهند شد. در مقابل مشاغلی که این فناوری را نادیده می گیرند، ممکن است از رقبا عقب تر باشند. واضح است که هوش مصنوعی در یک سطح باقی نمی ماند و تأثیر آن بر بازاریابی و تبلیغات در سال های آینده عمیق تر خواهد شد.
منبع : لینکدین
آیا با وجود هوش مصنوعی نیازی به بازاریاب نیست!؟
انتظار می رود هوش مصنوعی در انجام کارهای روتین به بازاریابان کمک کند. شرکت هایی که از ابزارهای هوش مصنوعی در بازاریابی استفاده می کنند از مزیت های آن بهره مند می شوند. از طرفی نه تنها بازاریابان بلکه تمامی افرادی که این فن آوری را نادیده می گیرند از رقبای خود عقب می مانند.
آیا استفاده از هوش مصنوعی هزینه بازاریابی را کاهش می دهد؟
استفاده از هوش مصنوعی در بازاریابی بسیاری از هزینه های مربوط به استخدام نیروی انسانی ناکارآمد را کاهش می دهد. این تنها یکی از مزیت های استفاده از هوش مصنوعی است.
